为什么人工支付后扣了ETC？ 山东高速已通过语音加载向车主退款···语音播报

新网1月9日电 明明高速公路是人工缴费，为什么ETC还扣钱？ 近日，市民滕先生反映，他在2019年11月曾两次走高速公路，全程都是人工。 过了收费站，但后来发现他的ETC被扣了55元。 这笔糊涂账怎么办？ 他曾多次联系山东高速客服热线，但至今未有回应。 新网了解到，2020年1月6日，山东高速新联支付有限公司工作人员将款项退还车主。

滕先生向新网介绍，2019年11月19日，他从青岛市下庄口上高速，通过人工收费站，缴纳5元，从青岛东高速出口驶出。 “当时经过人工收费站时，我车上的ETC就响了，但因为之前没有充值，也没有经过ETC闸机，所以没有太在意。” 滕先生回忆道。

11月27日，他再次上高速。 这次他走的是跨海大桥的收费站，在人口收费站缴纳过路费，从河套口开出。 不料，11月28日，他收到银行短信，称银行预支了他的ETC金额52.25元（应付款55元，银行优惠5折后实际应付款52.25元），需在5月内还款。 24小时。 不然会被银行拉入黑名单，这让滕总感到很疑惑。 明明是人工收费站进出高速，为什么ETC却被扣了50多元？ 到底是怎么回事？

为弄清此事，滕先生在工作人员的帮助下调取了相关记录。 据记载，其车辆于11月19日23时左右从下庄收费站进入高速公路，至11月27日8时许进入河套收费站。高速公路为9天，扣费是55元。 显然，记录与滕先生所说的不符，也不符合客观事实。

“因为怕影响个人征信，收到短信就赶紧还了钱。同时，我也多次拨打山东高速客服电话，但工作人员只说给我反馈了，也没说怎么处理，也没说多久能给答复，一切都不确定。” 滕先生说高速etc和人工收费差多少钱，一个多月过去了，山东高速对此没有给出明确的回应或解释，12月下旬，有客服人员联系他提供银行卡，说要退款钱，但事后就没有消息了，虽然钱不多，但他对处理事情的态度和方式很不满意。

“明明是他们的系统有问题，为什么处理起来这么麻烦，我还花了很多时间和精力来回跑银行买单。” 滕先生说。

对此，新网联系了山东高速客服电话，工作人员将问题记录下来，并表示会尽快核实反馈情况，但截至发稿，新网尚未收到相关回复。

新网了解到，2020年1月6日，山东高速新联支付有限公司工作人员已将款项退还给他，但并未说明具体原因。

同时，滕先生表示，胶州湾大桥监控中心的工作人员向他解释说，由于当时他使用的是人工ETC混合通道高速etc和人工收费差多少钱，所以在人工收费的同时也识别到了ETC，出现了问题与系统，所以它被称为重复错误扣除。 ，新网想进一步验证这一说法，“据我们分析，由于车主在混行车道上行驶，系统自动识别车上的ETC，所以会反复扣费。建议广大车主应该使用ETC，方便​​又省时，如果想走人工通道，通过时可以从设备中取出ETC卡，就可以避免这种情况。 胶州湾大桥监测中心工作人员说。

新网记者 李从